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用水须知

集思广益聚智慧 自查自纠促服务

时间:2010-03-08

集思广益聚智慧 自查自纠促服务

                  ——上海供水行业召开“诚信服务在窗口”自查自纠研讨会

      为促进供水行业服务质量的进一步提升,利用世博会前的冲刺阶段打响行业服务痼疾顽症的攻坚战,以优质服务为世博会的成功举办增光添彩,3月5日第12个“窗口服务日”,上海供水行业结合迎世博“三五”集中行动一年来对外服务中存在的各类突出问题,召开了“诚信服务在窗口”自查自纠研讨会。市水务局相关处室、区(县)供水行政管理部门、市城投总公司相关部门负责人以及供水行业各单位的分管领导和相关人员参加了会议。市水务局沈依云副局长、市文明办陆建设处长、市纠风办郑永华处长、市迎世博600天行动窗口指挥部办公室推进协调部副部长王心现和供水行业协会会长乐林生以及部分行风监督员代表出席了会议。
      会上,各供水企业针对文明行业测评、迎世博服务文明指数测评、行风测评、媒体曝光、市民投诉等反映出来的行业服务中存在的办事效率、服务态度、规范收费、抄表计量、二次供水设施的权责界定等方面的问题以及行业服务中存在的难点进行了热烈而深入的讨论,以典型案例的形式从主客观方面剖析原因,查找根源,探讨解决的办法。尽管一些服务问题的发生涉及到政策不明确、职责不清晰等客观问题,但与会单位仍达成了明确共识:今后发生报修、投诉等事件时,先解决问题,后追究责任,最大限度地避免推诿扯皮,树立供水行业良好的形象。
      市水务局副局长沈依云在讲话中就当前迎世博、保世博的严峻形势对供水行业提出了三点要求:一是立足大局,增强意识。增强机遇意识,展示上海供水的形象;增强大局意识,充分认识召开世博会的重大意义;增强忧患意识,清醒认识工作中存在的不足;增强责任意识,为保世博做好各项工作。二是明确目标,明确责任。世博期间供水行业的目标任务是确保水量,确保水质,确保安全运行,确保应急到位,确保服务水平。三是抓住重点,求真务实。围绕民生,解决市民最关心、最直接、最现实的问题,诠释城市让生活更美好的世博主题。在谈到具体服务问题时,沈依云同志指出:对反映水质、水压问题,要树立跨前一步、延伸服务的理念,以解决问题为先;对三来反映和热线服务,在确保受理率、办结率100%的基础上,重点要提高解决率、满意率;对收费问题,一定要做到规范、公开。沈依云同志最后强调,世博期间,供水行业要树立“五加二、白加黑”理念,聚精会神、全力以赴做好工作,践行俞正声书记强调的“举轻若重”。
      市文明办陆建设处长、市纠风办郑永华处长、市迎世博600天行动窗口指挥部办公室推进协调部副部长王心现以及市行风监督员充分肯定了供水行业迎世博600天以来为保障世博会所做的工作,并对供水行业在迎世博的最后时刻自查自纠、切实解决问题的做法表示了赞赏。希望供水行业进一步加大责任心,立足关键点,规范服务,兑现承诺,不断提高办事能力、服务能力、应急能力,切实为保障民生、保障世博做出应有的贡献。
      本次会议同时对《上海供水行业服务例会制度(草案)》作了探讨。

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